Как вернуть приобретенную обувь в магазин

Конечно, покупая обувь, хочется носить ее долго, радоваться отличному качеству и красоте. Но не всегда бывает именно так. Причем далеко не вследствие брака или неаккуратности. Иногда обувь оказывается маловатой или не подходит цвет, или, в случае с женскими туфлями, например, кто-то уже подарил такие же. Безусловно, это редкость, но не полное исключение.

obuv-magazin_1

И вот, встает вопрос о возврате. Очень часто потребитель просто не знает каким образом, в каких случаях и как правильно вернуть обувь, купленную в магазине. Попробуем простым и понятным языком объяснить в данном случае законодательную базу правил, которые существуют, как в отношении различных покупок в общем, так и обуви в конкретном случае. Для этого разобьем возможные ситуации на категории и взглянем, что скажет об этом закон РФ.

14 дней

Многие знают, что в большинстве стран СНГ действует закон о правах потребителей, который позволяет обменять или вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причины, хотя чаще всего данные случаи происходят из-за того, что обувь просто не подошла по каким-то параметрам. И если продавец не желает принимать товар, то уже он является нарушителем.

obuv-magazin_3

Но здесь есть ряд нюансов и правил, которые должен соблюдать в первую очередь потребитель. Итак:

  • Обувь не должна быть ношеной. Простейшими признаками будет внешний вид подошвы и составляющих застежки. То есть нельзя купить туфли, проходить в них две недели ради собственного удовольствия, а потом вернуть в магазин с незнающим лицом. В этом случае применимо хорошее выражение «незнание закона не освобождает от ответственности». Поэтому не стоит удивляться, если в таком случае продавец отказывается принимать товар. Он будет совершенно прав.
  • Товар должен иметь вид, сохранить все ярлыки и наклейки, а также элементы упаковки.
  • Сама коробка не должна быть мятой и рваной, то есть в таком же состоянии, в каком ее продали в магазине, поэтому за своими покупками лучше следить сразу перед кассой.
  • Наличие чека! Это важный момент и важный документ. Только имея чек на обувь, дается небольшая гарантия, и только при наличии чека возможен возврат. Причем в нем должны быть указаны дата и время покупки, название товара и его код либо комплектация и вид. То есть, если вы покупаете сапоги зимние, например, в чеке не должны стоять босоножки или другая обувь.

Если чека нет, а обувь оказалась некачественной

Такие ситуации также встречаются. Здесь стоит сказать, что законом установлены две формы гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. Первый случай был описан выше. И, соблюдая все изложенные правила, можно смело относить товар и говорить о его замене либо возврате денег. Второй вариант рассмотрим более подробно.

obuv-magazin_4

Итак, сначала посмотрим, что такое гарантия качества, и как ее определяет закон РФ. Каждый магазин обуви должен дать потребителю уверенность в состоянии товара на определенный срок, в зависимости от вида товара. Чаще всего гарантия выдается на 1-3 месяца носки. За это время любой дефект обязательно себя проявит. Если так и произошло, наличие чека, конечно, желательно, чтобы отсечь недобросовестного продавца, но необязательно. Однако это только если вы правы, а определяют это установленные нормы.

obuv-magazin_2

Согласно закону, ношенная обувь может быть замененной в случае, если:

  • подошва в течение 3-х месяцев практически полностью истерлась;
  • краска осыпалась, потрескалась (при обычном режиме носки);
  • заметно нарушились ниточные швы (вылезли нитки, порвались или распустились без лишнего механического воздействия);
  • подошва отклеилась (это случай, когда бортик может отставать от низа основной части на глубину более 3-х мм и ширину до 1 см).

В данном случае, согласно статье 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей РФ», такая обувь подлежит замене или возврату. Но здесь также есть ряд важных нюансов. Во-первых, именно брак может стать причиной для возврата. То есть, если обувь повредилась в результате не подобающей носки или внешних механических воздействий, рассчитывать на возврат не стоит. Во-вторых, в спорном случае должна обязательно проводиться независимая экспертиза.

obuv-magazin_5

Процедура возврата, если нет чека, а некачественная обувь соответствует вышеперечисленным пунктам, потребитель имеет полное право написать заявление-претензию в магазин. В случае наличия, прикрепить фискальный чек, а в его отсутствие — указать параметры, которые относятся к конкретному магазину. Это может быть указание на коробке, наклейке или штрих-код, по которому «пробивался» товар.

Претензия составляется в двух экземплярах, первый — подается продавцу, а на втором уполномоченное лицо (чаще тот же продавец) должен поставить исходящий номер и дату принятия заявления. Напомним, экспертиза проводится в спорных случаях. Если же видно, что причиной порчи обуви явился брак, магазин обязан в течение 20-ти дневного срока с момента подачи заявления удовлетворить требования покупателя либо вернуть деньги.

В случае, когда закон не соблюдается со стороны продавца, покупатель может обратиться с жалобой в отдел по защите прав потребителей либо подать в суд.

Ограничения возврата

При этом и для потребителя есть определенные параметры, при которых обувь не подлежит возврату и ремонту вообще. Это происходит если:

  • Обувь уже достаточно ношеная, причем в непредназначенных погодных условиях, вследствие чего возникли существующие дефекты.
  • Деформирования всей обуви или отдельных ее элементов механически: сколы, царапины, порезы, ожоги, явное химическое воздействие.
  • Преждевременный ремонт перед визитом в магазин, в особенности повлекший за собой значительный дефект. Исключением является лишь замена набойки или приклейка профилактической подметки (снова-таки в том случае, если данные действия не привели к большему дефекту).

Во всех этих случаях, магазин имеет право отказать покупателю в обмене, возврате средств или ремонту.




Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

К выбору обуви надо подходить со всей серьезностью: от того, что вы носите на ногах, зависит ваше здоровье.

ПОПУЛЯРНОЕ

© 2012. Вся обувь мира.
Все права защищены.